送货上门变少了，快递费上涨能解决吗？
南宁夜生活
2021-08-27 08:41:06
近期采访了北京、上海、黑龙江佳木斯、河北沧州等多地发现，一些缺乏职业素养的快递员以“打电话无人接听”“敲门无人应答”为由，未经收件人允许就将快递存放在门口、快递驿站、快递超市或其他存放点，有的甚至直接点了“签收”。现实中，快递末端投递服务存在不按址送货、虚假签收、违规收费等“顽疾”。（8月26日 《法治日报》）
根据《快递暂行条例》规定，快递公司应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。然而现实是，驿站代收成为行业趋势，不少快递员为了赶时间，未经收件人同意就将快递放在代收点，一走了之。
消费权益需要得到保护，缺乏职业素养的快递员需要惩戒和再培训，可如果只一味指责基层的劳动者，行业生态未必能得到改善。盈利是企业发展的根本动力，当投递上门意味着更大的成本开支，而虚假签收能节省更多派件时间，试问企业管理层会不会对一线员工的违规行为睁一眼闭一只眼？如此，快递末端投递服务的“顽疾”只会不定期复发。
以低价竞争换取规模发展，是互联网经济的通用模式之一。从外卖、网约车，到共享单车、社区团购，没有雄厚资本作依靠的小平台都熬不过“价格战”。诚然，低门槛揽客效果显著，却也为后续发展出现阵痛埋下伏笔。涨价，可能会被消费者痛骂；不涨价，或许难以维持企业运作。事实也证明，不少看起来用户存量大的企业，都处于亏损的状态。
快递企业伴随着网购的兴起而壮大，自然也无法回避这一现实难题。具体表现为，快递员的业务压力变大，但拿到手的钱却不见多。顾客图快，快递员亦然。送货上门的快递越来越少，实际上敲响了行业服务需要革新的警钟。
或许，快递行业是时候告别一刀切的计价模式了。与其他互联网平台的经营思路相似，由粗放式增长转变为精细化服务，升级服务水平，提供个性化套餐，拓展服务领域，是应对盈利瓶颈的必经之路。而在企业内部，管理快递员队伍与保障他们的薪资水平同等重要。如果这份职业无法解决温饱，没有尊严与荣光，谁又能踏踏实实地干下去呢？做不到“服众”，制度也会成为“空谈”。
